16 de marzo de 2016
Mireya Ramírez e Ivan Rojas conversan sobre los elementos del proceso de venta: identificar cliente, contactarlos, presentar la oferta y cerrar la venta, pero matizados por las exigencias actuales: contar con tecnología de la información y la comunicación, hacer de la venta una experiencia individual, agradable y única para el comprador.
El psicólogo E. K. Strong, en 1925, anticipó el sistema de satisfacción de necesidades o deseos como una teoría de venta. De ahí que hoy en día sea primordial en las ventas el enfoque relacional, orientación al cliente para que realice la mejor compra de acuerdo con sus intereses, transacciones a largo plazo, acciones a lo largo del tiempo, atracción, retención y fidelización del cliente, comunicación personalizada, productos o servicios personalizados.
